Generator reklamacji i rękojmi
Przygotuj pismo reklamacyjne: opisz wadę lub niezgodność towaru z umową, wybierz żądanie i wygeneruj dokument do PDF.
,
Reklamujący:
Sprzedawca:
Reklamacja - niezgodność towaru z umową / rękojmia
Składam reklamację dotyczącą produktu: .
Opis wady
Żądanie reklamacyjne
Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kiedy używać?
To narzędzie pomaga przygotować reklamację towaru. Przy zakupach konsumenckich od przedsiębiorcy podstawą jest zwykle niezgodność towaru z umową, a w innych przypadkach nadal może pojawić się rękojmia. Wybierasz żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
Jak opisać reklamację?
Najlepiej podać datę zakupu, nazwę produktu lub usługi, numer zamówienia albo paragonu, opis wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Im konkretniejszy opis, tym łatwiej sprzedawcy odnieść się do żądania.
Co warto dołączyć?
Do pisma zwykle warto dołączyć kopię paragonu, faktury albo potwierdzenia zamówienia oraz zdjęcia lub opis dokumentujący wadę.
Co sprawdzić przed wysłaniem?
Przed wysłaniem pisma sprawdź dane sprzedawcy, datę zakupu, wybrane żądanie i załączniki. Wygenerowana treść jest punktem wyjścia i może wymagać dopasowania do konkretnej sprawy.
Czy dane są wysyłane?
Nie. Dane stron, opis wady i treść reklamacji są używane wyłącznie w Twojej przeglądarce do wygenerowania podglądu pisma. Serwis nie zapisuje formularza i nie wysyła wpisanych danych na serwer.
Jak działa generator reklamacji?
Generator tworzy pismo reklamacyjne na podstawie wybranych żądań konsumenta: naprawa (bezpłatna), wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy. Formularz uwzględnia opis wady, datę zakupu, datę ujawnienia wady i oczekiwany termin rozpatrzenia.
Jak interpretować wynik?
Reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy wad fizycznych (towar niezgodny z umową) i wad prawnych (towar obciążony prawem osoby trzeciej). Przy nowym towarze domniemywa się, że wada istniała w chwili sprzedaży, jeśli ujawniła się w ciągu 2 lat. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się — milczenie oznacza uznanie reklamacji.
Przykład użycia
Buty kupione 3 miesiące temu rozeszły się w szwach. Reklamacja: żądanie wymiany na nową parę lub zwrotu pieniędzy. Wada istnieje krócej niż 2 lata od zakupu, więc domniemanie istnieje po stronie konsumenta. Termin złożenia: brak — wada może być reklamowana do 2 lat od zakupu.
Założenia i ograniczenia
Generator tworzy wzór dla reklamacji konsumenckiej (B2C). Przy reklamacji między przedsiębiorcami (B2B) reguły rękojmi mogą być zmodyfikowane umową. Nie dotyczy reklamacji z gwarancji (to odrębne roszczenie — na podstawie karty gwarancyjnej).
Źródła / podstawa
Ustawa o prawach konsumenta (z 30 maja 2014 r. z późn. zm.), Kodeks cywilny art. 556–576 (rękojmia), dyrektywa Omnibus 2021/771 (wdrożona w Polsce od 2023 r.).
FAQ
Jaki mam termin na złożenie reklamacji?
Z tytułu rękojmi: wada musi się ujawnić w ciągu 2 lat od zakupu (lub 5 lat przy nieruchomościach). Po ujawnieniu wady masz rok na zgłoszenie reklamacji (ale nie dłużej niż 2 lata od zakupu). Przy towarach z elementami cyfrowymi lub treściach cyfrowych terminy mogą być inne.
Czy sklep może odmówić przyjęcia reklamacji?
Sklep musi przyjąć reklamację i odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni. Odmowa oznacza, że reklamacja jest nieuzasadniona — sprzedawca powinien to uzasadnić. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni = uznanie reklamacji. Odmowę możesz zakwestionować w sądzie lub przez Inspekcję Handlową.
Czym różni się rękojmia od gwarancji?
Rękojmia to ustawowe uprawnienie — zawsze przysługuje, niezależnie od karty gwarancyjnej. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy — lepsze lub gorsze warunki niż rękojmia. Możesz wybierać: reklamujesz z rękojmi do sprzedawcy lub z gwarancji do gwaranta (zazwyczaj producenta).
Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy zamiast naprawy?
Żądanie zwrotu (odstąpienie od umowy) przysługuje gdy: naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, sprzedawca nie naprawił/wymienił w rozsądnym czasie, wada jest istotna i naprawa nie przyniosła skutku. Przy wadzie nieistotnej konsument może żądać tylko obniżenia ceny lub naprawy.
Co gdy towar kupiony online ma wadę?
Przy zakupach online dodatkowe prawo: odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru. Reklamacja z rękojmi: tak samo jak przy zakupie stacjonarnym. Zwrot: sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej gdy towar jest niezgodny z umową.
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026