Generator reklamacji i rękojmi
Przygotuj pismo reklamacyjne: opisz wadę lub niezgodność towaru z umową, wybierz żądanie i wygeneruj dokument do PDF.
,
Reklamujący:
Sprzedawca:
Reklamacja - niezgodność towaru z umową / rękojmia
Składam reklamację dotyczącą produktu: .
Opis wady
Żądanie reklamacyjne
Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jak działa generator reklamacji?
Generator tworzy pismo reklamacyjne na podstawie wybranych żądań konsumenta: naprawa (bezpłatna), wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy. Formularz uwzględnia opis wady, datę zakupu, datę ujawnienia wady i oczekiwany termin rozpatrzenia.
Jak interpretować wynik?
Reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy wad fizycznych (towar niezgodny z umową) i wad prawnych (towar obciążony prawem osoby trzeciej). Przy nowym towarze domniemywa się, że wada istniała w chwili sprzedaży, jeśli ujawniła się w ciągu 2 lat. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się — milczenie oznacza uznanie reklamacji.
Przykład użycia
Buty kupione 3 miesiące temu rozeszły się w szwach. Reklamacja: żądanie wymiany na nową parę lub zwrotu pieniędzy. Wada istnieje krócej niż 2 lata od zakupu, więc domniemanie istnieje po stronie konsumenta. Termin złożenia: brak — wada może być reklamowana do 2 lat od zakupu.
Założenia i ograniczenia
Generator tworzy wzór dla reklamacji konsumenckiej (B2C). Przy reklamacji między przedsiębiorcami (B2B) reguły rękojmi mogą być zmodyfikowane umową. Nie dotyczy reklamacji z gwarancji (to odrębne roszczenie — na podstawie karty gwarancyjnej).
Źródła / podstawa
Ustawa o prawach konsumenta (z 30 maja 2014 r. z późn. zm.), Kodeks cywilny art. 556–576 (rękojmia), dyrektywa Omnibus 2021/771 (wdrożona w Polsce od 2023 r.).
FAQ
Jaki mam termin na złożenie reklamacji?
Z tytułu rękojmi: wada musi się ujawnić w ciągu 2 lat od zakupu (lub 5 lat przy nieruchomościach). Po ujawnieniu wady masz rok na zgłoszenie reklamacji (ale nie dłużej niż 2 lata od zakupu). Przy towarach z elementami cyfrowymi lub treściach cyfrowych terminy mogą być inne.
Czy sklep może odmówić przyjęcia reklamacji?
Sklep musi przyjąć reklamację i odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni. Odmowa oznacza, że reklamacja jest nieuzasadniona — sprzedawca powinien to uzasadnić. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni = uznanie reklamacji. Odmowę możesz zakwestionować w sądzie lub przez Inspekcję Handlową.
Czym różni się rękojmia od gwarancji?
Rękojmia to ustawowe uprawnienie — zawsze przysługuje, niezależnie od karty gwarancyjnej. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy — lepsze lub gorsze warunki niż rękojmia. Możesz wybierać: reklamujesz z rękojmi do sprzedawcy lub z gwarancji do gwaranta (zazwyczaj producenta).
Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy zamiast naprawy?
Żądanie zwrotu (odstąpienie od umowy) przysługuje gdy: naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, sprzedawca nie naprawił/wymienił w rozsądnym czasie, wada jest istotna i naprawa nie przyniosła skutku. Przy wadzie nieistotnej konsument może żądać tylko obniżenia ceny lub naprawy.
Co gdy towar kupiony online ma wadę?
Przy zakupach online dodatkowe prawo: odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru. Reklamacja z rękojmi: tak samo jak przy zakupie stacjonarnym. Zwrot: sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej gdy towar jest niezgodny z umową.
Ostatnia weryfikacja: września 2026